Tantangan Smart Nation

[ad_1]

Pada tahun 2014, barang dan layanan senilai $ 1,5 triliun dibeli melalui e-Commerce oleh pembeli melalui desktop, tablet, dan ponsel cerdas, menurut eMarketer. Pada tahun 2013, pertumbuhan e-commerce telah secara signifikan melampaui bata-dan-mortir, secara global. Kinerja ini mengesankan, tetapi tidak mengejutkan, dan kami akan terus melihat e-commerce di seluruh dunia tumbuh pada tingkat tahunan antara 13 hingga 25%.

Pada saat Anda selesai membaca paragraf ini, 1,2 juta dolar AS dari penjualan online telah ditransaksikan. Meski disruptif kedengarannya, pemerintah di seluruh dunia telah mulai mengambil tindakan untuk mendorong perusahaan-perusahaan untuk beralih ke digital sehingga dapat menekan kereta musik. Misalnya, sejumlah negara memberikan insentif pajak perusahaan bagi perusahaan untuk mengembangkan kehadiran web. Sebagai hasil dari pembangunan yang didorong oleh top-down dan organik, banyak negara maju telah maju ke tahap di mana e-commerce dan m-commerce menjadi norma bagi perusahaan lokal, tetapi pengembalian investasi belum menunjukkan hasil yang menjanjikan.

Motivasi di balik insentif dari tingkat atas adalah kemajuan menuju bangsa yang cerdas – sebuah istilah yang diciptakan untuk mengaitkan negara yang memiliki jaringan yang baik, di mana intelijen dimungkinkan oleh teknologi digital yang memfasilitasi ekonomi dan kemajuan sosial. Dalam konteks penggunaan komersial, banyak dari kita sayangnya kecewa dengan prospek "peningkatan" dari bata-dan-mortir menjadi memiliki kehadiran web secara bersamaan. Banyak yang tidak hanya gagal melihat peningkatan pendapatan, tetapi juga menghadapi penurunan dalam produktivitas dan laba karena biaya tambahan untuk mempertahankan kehadiran web dan interaksi pelanggan non-tradisional, jika ada.

Sejujurnya, statistik mencerminkan optimisme saluran penjualan tambahan yang dibawa oleh e-commerce ke bisnis. Namun, beberapa orang menggali lebih dalam statistik untuk menemukan bahwa sebagian besar transaksi didominasi oleh raksasa ritel seperti Taobao dari Alibaba Group, Amazon, dan eBay – gabungan dari Big 3 mengambil 30% dari total transaksi online. Seseorang kemudian dapat berhenti untuk mempertimbangkan, "bukankah itu lebih masuk akal untuk memanfaatkan platform ini daripada membuat platform online saya sendiri?"

Sayangnya, banyak perusahaan kecil dan menengah percaya bahwa branding dan kontrol adalah alasan penting untuk melakukannya sendiri, tetapi gagal menyadari kehadiran web mereka mungkin tidak pernah dikunjungi. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, di negara-negara maju seperti Singapura di mana peraturan telah melangkah untuk melindungi privasi konsumen, teknik pemasaran tradisional seperti SMS massal dan pemasaran email dibatasi untuk mereka yang memilih hanya, sehingga secara signifikan membatasi kumpulan prospek yang ditargetkan. . Ini berarti bahwa cara biasa mengarahkan lalu lintas ke platform online atau situs web tidak lagi berfungsi.

Perusahaan harus menyadari bahwa memiliki kehadiran digital bukanlah tempat yang aman atau strategi samudra biru. Sebaliknya, melakukan hal itu mengundang bentuk tambahan kompetisi-persaingan global. Meluncurkan kehadiran online tanpa memahami bagaimana perilaku pengguna internet dapat menjadi batu sandungan bagi banyak orang. Masalah seperti peringkat situs web, kecepatan pemuatan halaman, kemudahan pengguna dan proses pengiriman adalah minimum untuk diperhatikan, apalagi masalah seperti manajemen reputasi online dan integrasi antar platform. Oleh karena itu, beberapa memilih untuk menghindar dari Internet untuk kesederhanaan.

Di sisi lain, mampu memanfaatkan teknologi web dapat menciptakan peluang penjualan baru melalui penjualan langsung, akuisisi pelanggan baru atau bahkan menemukan peluang untuk produk baru atau layanan-dalam permintaan melalui analisis data. Berikut adalah beberapa kiat untuk kedua pemangku kepentingan tingkat atas yang menggerakkan peta jalan bangsa cerdas, dan perusahaan untuk menyelamatkan apa yang mereka miliki dan mereka yang baru memulai:

1. Izinkan orang menelusuri bisnis Anda secara online dengan mudah

Lupakan desain paling indah atau teknologi digital jika tidak ada di halaman 1 Google hari ini. Ini adalah hal pertama yang harus Anda lakukan, jika pesaing Anda mencuri semua prospek Anda. Pikirkan tentang ini, jika Anda mencari makanan terbaik di kota, seberapa sering Anda mencari di luar 2 halaman pertama Google? Tidak sepertinya.

Mitos # 1: Saya terlambat dalam permainan dan situs saya tidak akan berada di halaman teratas.

Benar-benar tidak. Search Engine Optimization atau SEO, semacam solusi pemasaran digital, adalah proses meningkatkan visibilitas situs web atau platform online. SEO melibatkan serangkaian praktik terbaik, dasar-dasar yang baik untuk arsitek situs web dan pembuatan konten segar. Banyak yang mencoba membuat konten tetapi melupakan 2 elemen pertama. Dengan mengingat pedoman dan menerapkan langkah-langkah kecil di sepanjang jalan adalah kunci menuju sukses. Selain itu, SEO dapat digunakan untuk menargetkan khalayak yang tepat di pasar yang tepat melalui kata kunci yang relevan. Ini telah memungkinkan bisnis yang paham tentang SEO untuk memperluas ke pasar luar negeri tanpa secara fisik hadir di negara asing melalui prospek dari luar negeri. Ini bisa memakan waktu dan membutuhkan keahlian untuk melaksanakan dengan baik jadi pastikan untuk menyewa konsultan SEO yang hanya melakukan strategi white-hat. Maksud awal pembuatan keberadaan web adalah memperluas radar Anda, dan itu tidak memenuhi tujuan jika mereka yang mengunjungi situs web Anda sudah menjadi pelanggan Anda yang sudah ada.

2. Lintas kompatibilitas perangkat dan pemasaran

Situs web yang dirancang dengan baik di desktop mungkin tidak kompatibel dengan ponsel atau tablet. Kompatibilitas mengacu pada tata letak, ukuran font, dan interaksi pengguna. Diagnosis cepat adalah jika pengguna seluler harus memperbesar untuk melihat konten atau tautan terlalu dekat satu sama lain, kemungkinan besar situs web tidak ramah seluler. Catatan: Pada 21 April 2015, Google merilis algoritme peringkat baru untuk memprioritaskan situs mobile-friendly. Ini berarti jika Anda tidak mobile-friendly, bersiaplah untuk menghadapi penurunan peringkat.

Mitos # 2: Saya memiliki aplikasi seluler dan situs web yang dapat menerima pembayaran dari klien saya. Oleh karena itu saya telah menggunakan strategi omni-channel.

Omni-channel adalah konsep ritel multi-channel yang telah sering disalahgunakan. Satu asumsi mendasar yang sering diabaikan adalah bahwa saluran penjualan yang berbeda harus menawarkan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten. Ini mencakup pengalaman pengguna dan pemasaran, dan setiap saluran yang "mengacaukan" dapat langsung melukai citra merek perusahaan.

Mungkin apa yang benar-benar hilang adalah pentingnya mengidentifikasi berbagai segmen pelanggan Anda dengan jenis saluran yang mereka gunakan. Ini berarti bahwa sebagian besar pelanggan Anda mungkin lebih suka menggunakan seluler untuk melakukan transaksi. Pola pengguna juga dapat membuat perbedaan. Individu yang sama dapat menggunakan ponsel di siang hari dan kembali ke desktop pada waktu malam. Identifikasi segmen seperti itu benar-benar dapat memberikan wawasan untuk strategi pemasaran Anda karena Anda mungkin ingin menyesuaikan iklan atau insentif, atau bahkan pada waktu hari untuk saluran yang berbeda.

Oleh karena itu, dapat berpotensi memaksimalkan penghasilan pendapatan Anda setiap hari, dan juga membenarkan ROI dari biaya pemasaran Anda, yang menyebabkan peningkatan tak terduga di garis bawah Anda sepanjang tahun. Meskipun ada cukup banyak alat yang tersedia di pasar, tingkat take-up rendah karena kurangnya kesadaran. Jika waktu tidak memungkinkan, selalu menyewa konsultan pemasaran digital profesional yang memahami bisnis Anda.

3. Penciptaan sosial

Model bisnis yang berpusat pada pelanggan tampak seperti konsep yang usang ketika kita sudah melihat gerakan aktif dalam kreasi sosial di mana pelanggan membantu perusahaan untuk menentukan produk dan layanan barunya. Millenial adalah pribumi digital yang lahir di era internet dan mereka dapat melihat lebih banyak bagian dari "dunia" daripada kita (melalui internet tentu saja). Ini berarti bahwa harapan mereka akan lebih banyak dan bervariasi, dan pada saat yang sama melihat apa yang dilakukan pesaing kita dan mungkin menuntut hal yang sama atau lebih banyak dari penawaran layanan kami. Ini akan menjadi langkah cerdas untuk mengikat mereka ke dalam proses penciptaan untuk menikmati daya kreativitas gratis ini. Salah satu contoh yang baik adalah Threadless, di mana desain kaos dibuat dan dipilih oleh komunitas online. Lainnya adalah mesin FreeStyle, dispenser generasi baru yang memungkinkan orang mencampur dan mencocokkan rasa untuk menciptakan lebih dari 100 jenis minuman bagi pemilik merek untuk menemukan peluang untuk peluncuran produk baru yang dapat menarik pasar massal.

Mitos # 3: Bisnis saya tidak ada di lini ritel atau makanan & minuman. Kreasi sosial tidak berlaku untuk saya.

Benar-benar tidak. Lihatlah Microsoft yang menggunakan kreasi bersama untuk membuat format iklan generasi baru, ide-ide bersumber dari FedEx untuk menyampaikan jaringan langsung untuk sumbangan organ lintas batas, dan banyak lagi contoh lainnya. Co-creation di level terendah dapat berupa ide-ide crowdsourcing dari karyawan Anda untuk memecahkan masalah internal atau bahkan menemukan peluang baru melalui interaksi mereka dengan pelanggan. Pada tingkat yang lebih tinggi, crowdsourcing dapat mengumpulkan ide untuk meningkatkan pengalaman layanan, menginspirasi pengembangan produk atau layanan baru. Kuncinya adalah berinteraksi dengan komunitas online untuk meningkatkan pendapat, wawasan, dan keinginan mereka.

Prinsip timbal balik masih berlaku seperti sebelum era Internet. Ketika Anda mendapatkan informasi di ruang cyber, juga berkontribusi pada komunitas online. Posting konten atau artikel yang menarik secara online sehingga orang dapat melihat Anda. Salah satu tip sederhana adalah menambahkan grafik ke posting Anda karena penyisipan seperti itu telah terbukti menerima 55% lebih banyak pandangan daripada yang tidak. Jangan lupa untuk menanamkan tombol berbagi media sosial untuk memungkinkan pembaca Anda memposting ulang ke komunitas yang lebih luas. Mereka tidak hanya mendukung Anda, tetapi juga berfungsi sebagai alat pemasaran gratis. Setelah mengatakan, jika kurangnya waktu adalah alasan untuk Anda, Anda masih dapat memanfaatkan konten yang dibuat oleh orang lain. Kami menyebut proses ini "kurasi konten". Pilih konten yang menarik dan relevan dengan bisnis Anda, dan tambahkan nilainya kepada mereka dengan membagikan wawasan atau pendapat Anda sebelum mempostingnya kembali ke saluran media sosial Anda.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *